Teknisk bøvl når anbragte børn skal snakke med 'kommunedamen'

Kan it forvandle en sagsbehandler fra at være 'kommunedamen', som det anbragte barn ser hvert halve år, til at være en kendt person, som barnet tør betro sig til?

Ja, viser et fem-årigt forskningsprojekt om teledialog, som VIVE og Aarhus Universitet har gennemført i samarbejde med syv kommuner; Herning, Horsens, København, Norddjurs, Randers, Silkeborg og Aarhus.

Til gengæld har det vist sig at være mere bøvlet at indføre end forventet, især fordi kommunerne har været udfordret af teknologien. 

Konklusionen på projektet er, at teledialog, når det fungerede over længere tid, kan være til stor nytte for både børn og unge og deres sagsbehandlere. Mange af de deltagende børn og unge var glade for, at de følte sig set og hørt af sagsbehandleren, og der blev opbygget tillid. 

Til gengæld lykkedes det kun for halvdelen af de involverede sagsbehandlere i projektet at gennemføre et forløb med teledialog, og i det hele taget har der været mange udfordringer i at få teledialogen til at fungere.

Et af de største problemer har været, at man af hensyn til datasikkerhed ikke bare må skype og sms'e på den måde, børnene er vant til. I stedet skulle der findes sikre dataløsninger, som ofte krævede indkøb af licenser til it-systemer, som slet ikke er indrettet til børns og unges behov.

Abonnenter på kommunen.dk kan læse hele historien her. Ikke-abonnenter kan tegne en måneds gratis prøveabonnement.